বিশ্বজুড়ে বড় ধরনের প্রযুক্তিগত বিপর্যয়ের মুখে পড়েছে মাইক্রোসফটের বিভিন্ন সেবা। প্রায় ২৪ ঘণ্টা ধরে চলা এ বিভ্রাটে লাখো ব্যবহারকারী ভোগান্তিতে পড়েছেন। ব্যাহত হয়েছে ইমেইল আদান-প্রদান, অনলাইন বৈঠক এবং বিভিন্ন প্রতিষ্ঠানের দৈনন্দিন কার্যক্রম। স্কুল, হাসপাতাল, ব্যাংক, আদালত ও সরকারি দপ্তরেও এর প্রভাব পড়েছে। প্রাথমিক এক গবেষণা হিসাব বলছে, কর্মঘণ্টা নষ্ট ও উৎপাদনশীলতা কমে যাওয়ার কারণে এ ঘটনায় আর্থিক ক্ষতি ৭০০ কোটি ডলার ছাড়িয়ে যেতে পারে।
আন্তর্জাতিক সংবাদমাধ্যম সিএনএন ও বিবিসির প্রতিবেদন অনুযায়ী, নেটওয়ার্কের সক্ষমতা বাড়ানোর উদ্যোগ নেওয়ার সময় তৈরি হওয়া প্রযুক্তিগত ত্রুটি থেকেই এ বিপর্যয়ের সূত্রপাত। মাইক্রোসফট জানিয়েছে, এটি কোনো সাইবার হামলা নয়। মূল ত্রুটি শনাক্ত করে সমাধান করা হয়েছে। তবে বিশ্বের বিভিন্ন অঞ্চলে সব সেবা পুরোপুরি স্বাভাবিক করতে আরও কাজ করতে হচ্ছে। এ ঘটনায় গ্রাহকদের কাছে দুঃখ প্রকাশ করেছে প্রতিষ্ঠানটি।
বিভ্রাটে মাইক্রোসফট ৩৬৫-এর গুরুত্বপূর্ণ কয়েকটি সেবা ক্ষতিগ্রস্ত হয়। এর মধ্যে রয়েছে আউটলুক, টিমস এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাভিত্তিক সফটওয়্যার কোপাইলট। বৃহস্পতিবার (১২ নভেম্বর) স্থানীয় সময় দুপুরের দিকে সমস্যার সূত্রপাত হয়। অল্প সময়ের মধ্যেই বিশ্বের বিভিন্ন দেশ থেকে ব্যবহারকারীরা অভিযোগ জানাতে শুরু করেন। ইন্টারনেটভিত্তিক সেবার সমস্যা পর্যবেক্ষণকারী প্রতিষ্ঠান ডাউনডিটেক্টরের হিসাবে, এক ঘণ্টার মধ্যে ৭৪টি দেশ ও অঞ্চল থেকে বিভ্রাটের খবর আসে।
এর ফলে অনেক ব্যবহারকারী ইমেইল পাঠানো ও গ্রহণ করতে পারেননি। কেউ প্রয়োজনীয় ফাইল খুলতে পারেননি, আবার অনেকে ক্যালেন্ডারের তথ্য দেখতেও সমস্যায় পড়েন। তবে কিছু ব্যবহারকারী টিমসের বার্তা আদান-প্রদান ও অনলাইন বৈঠকের সুবিধা ব্যবহার করতে পেরেছেন। শুক্রবার (১৩ নভেম্বর) থেকে ইউরোপ ও উত্তর আমেরিকাসহ বিভিন্ন অঞ্চলে সেবার উন্নতি হতে শুরু করে। মাইক্রোসফট জানিয়েছে, অপেক্ষমাণ ইমেইলের সংখ্যাও কমে স্বাভাবিক পর্যায়ের কাছাকাছি পৌঁছেছে।
মাইক্রোসফটের তথ্য অনুযায়ী, বিভ্রাটের সময় আটকে থাকা ইমেইলগুলো সংরক্ষণ করা হয়েছে। বার্তা সরবরাহ স্বাভাবিক করতে ইমেইল গ্রহণের অপেক্ষার সময়সীমা বাড়িয়ে ৪৮ ঘণ্টা করা হয়েছে। ফলে ব্যবহারকারীদের কিছু ইমেইল প্রাপকের কাছে পৌঁছাতে বিলম্ব হতে পারে। এমনকি বিলম্বিত বার্তা পৌঁছানোর ক্ষেত্রে পাঠানোর সময়ের পরিবর্তে সরবরাহের সময় প্রদর্শিত হতে পারে।
যুক্তরাজ্যের ইউনিভার্সিটি অব রিডিংয়ের কম্পিউটার সায়েন্স বিভাগের অধ্যাপক জেমস ফেরিম্যানের ব্যাখ্যা অনুযায়ী, নিরাপদ সংযোগ তৈরির দায়িত্বে থাকা সার্ভার অতিরিক্ত চাপে অকার্যকর হয়ে পড়লে একের পর এক সার্ভারে চাপ তৈরি হতে পারে। একই সময়ে বিপুলসংখ্যক ব্যবহারকারী পুনরায় সংযোগ স্থাপনের চেষ্টা করায় পরিস্থিতি আরও জটিল হয়ে ওঠে।
বিশেষজ্ঞদের মতে, মূল প্রযুক্তিগত ত্রুটি মেরামত করলেই সব সেবা একসঙ্গে স্বাভাবিক করা সম্ভব হয় না। ধাপে ধাপে সেবা চালু করার পাশাপাশি পুনরায় সংযুক্ত হওয়া বিপুলসংখ্যক ব্যবহারকারীর চাপ সামলাতে হয়। এ কারণেই মূল সমস্যা সমাধানের পরও বিভিন্ন অঞ্চলে সেবা স্বাভাবিক হতে সময় লেগেছে।
সাবেক জ্যেষ্ঠ সফটওয়্যার প্রকৌশলী গেরগেলি ওরোজ এ ঘটনাকে ইতিহাসের অন্যতম বড় ব্যবসায়িক ইমেইল বিপর্যয় হিসেবে উল্লেখ করেছেন। অস্ট্রেলিয়ার সাইবার নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞ ট্রয় হান্টের মতে, বিশ্বজুড়ে ইন্টারনেট অবকাঠামোয় মাইক্রোসফটের গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা থাকায় প্রতিষ্ঠানটির সেবা বিঘ্নিত হলে তার প্রভাব বহুদূর পর্যন্ত ছড়িয়ে পড়ে।
মাইক্রোসফটের ওয়েবসাইটের তথ্য অনুযায়ী, বিশ্বজুড়ে ৪৩ কোটির বেশি মানুষ মাইক্রোসফট ৩৬৫-এর বিভিন্ন অ্যাপ ব্যবহার করেন। তবে এবারের বিভ্রাটে মোট কতজন ব্যবহারকারী ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছেন, তার পূর্ণাঙ্গ হিসাব এখনো প্রকাশ করেনি প্রতিষ্ঠানটি।
এ ঘটনায় ওপেনএআই ও অ্যানথ্রোপিকের মতো প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠানের সেবাতেও প্রভাব পড়ে। চ্যাটজিপিটির নির্মাতা ওপেনএআই জানিয়েছিল, মাইক্রোসফটের সঙ্গে সংযোগজনিত সমস্যার কারণে তাদের কয়েকটি টুল প্রত্যাশামতো কাজ করছিল না।
যুক্তরাষ্ট্রের বিভিন্ন সরকারি দপ্তর ও আদালত, কানাডার টরন্টোর কয়েকটি হাসপাতাল পরিচালনাকারী স্বাস্থ্যসেবা নেটওয়ার্ক এবং জাপান সরকারের তথ্যপ্রযুক্তি প্ল্যাটফর্মেও এ বিভ্রাটের প্রভাব পড়ে। যুক্তরাজ্যে জিপি সার্জারি, ফার্মেসি, পুলিশ ও স্কুলের কার্যক্রমও ব্যাহত হয়। তবে কানাডার হাসপাতাল নেটওয়ার্কে সমস্যার কারণে রোগীদের চিকিৎসাসেবা বন্ধ হয়নি বলে জানিয়েছে দেশটির রাষ্ট্রীয় সম্প্রচারমাধ্যম সিবিসি।
প্রযুক্তি খাতের বিশেষজ্ঞদের মতে, আধুনিক বিশ্বের সরকারি-বেসরকারি প্রতিষ্ঠানগুলো ক্রমেই অনলাইন সেবার ওপর নির্ভরশীল হয়ে পড়ছে। ফলে একটি বড় প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠানের অবকাঠামোগত ত্রুটিও বৈশ্বিক অর্থনীতি ও দৈনন্দিন জীবনে ব্যাপক প্রভাব ফেলতে পারে। মাইক্রোসফট জানিয়েছে, গ্রাহকদের আস্থা তাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। ক্ষতিগ্রস্ত সেবাগুলোর স্থিতিশীলতা ফিরিয়ে আনতে এবং অবশিষ্ট সমস্যাগুলো সমাধানে কাজ চলছে।
